Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — SENZA

Essência do Seu Movimento

Nosso Compromisso

Na SENZA, queremos que cada cliente fique completamente satisfeita com sua compra. Caso algo não saia como esperado, estamos aqui para resolver da melhor forma possível.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias a partir do recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:

  • Sem sinais de uso
  • Com etiquetas originais intactas
  • Na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte
  • Acompanhado do comprovante de compra

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

  • Sinais evidentes de uso
  • Etiquetas removidas
  • Danos causados pelo cliente

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

  • Arrependimento de compra: até 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa
  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto divergente do pedido (cor, tamanho ou modelo errado enviado pela SENZA)
  • Produto danificado na entrega

4. Como Solicitar

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp da loja informando:

  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto (obrigatório em casos de defeito ou dano)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

5. Frete de Devolução

  • Defeito de fabricação ou erro da SENZA: o frete de devolução é por nossa conta
  • Arrependimento de compra: o frete de devolução é por conta do cliente

6. Reembolso ou Troca

Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor, sujeito à disponibilidade em estoque
  • Crédito na loja para usar em uma nova compra
  • Reembolso do valor pago, processado em até 10 dias úteis após a aprovação, na mesma forma de pagamento original

7. Trocas por Tamanho

Sabemos que encontrar o tamanho certo pode ser um desafio. Por isso, aceitamos troca por tamanho mediante disponibilidade em estoque, desde que o produto esteja nas condições descritas na seção 2.

Consulte nossa tabela de medidas antes de finalizar o pedido para evitar problemas.

8. Contato

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, fale com a gente:

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h.

 

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